Djuku

Vandaag gebeld met de telefonische klantenservice van de provider van mijn mobiele telefoon. Na 10 minuten een oersaai en verschrikkelijk hard muziekje te hebben gehoord, werd ik te woord gestaan door iemand van de klantenservice. 

Nadat ik mij moest “legitimeren” d.m.v. mijn mobiele nummer, postcode, huisnummer en geboortedatum stelde de persoon zich voor als Dhr. P. Mijn vraag was eigenlijk heel simpel; ik wilde weten wat mijn gesprekskosten per minuut waren. P. kwam met het verhaal dat ik een … 20  abonnement had. Vond het al vreemd  dat P. het begon uit te zoeken want ik heb voor de veiligheid een extra password in laten stellen. Nou vergeten is menselijk dus hij kreeg het voordeel van de twijfel.

Ik gaf aan P. aan dat ik niet zo’n abonnement had, maar volgens P. was ik niet goed wijs want hij had het in zijn scherm staan. Nu ben ik nog heel goed bij de tijd en weet precies wat voor abonnement ik heb, en ik ook nog verzot ben op discussie’s vooral als ik zeker weet dat ik het bij het juiste eind heb. Dus je raad het al,ik gaf duidelijk aan dat P. het helemaal fout had. Maar nee P. bleef vol houden dat hij dat in zijn scherm had staan en computers liegen niet. P. raakte helemaal in de stress want wat had hij nu weer aan de lijn hangen, een of andere kwal die dacht dat hij alles beter wist. P. werd ineens wakker en vroeg u bent toch Dhr. M uit A.? Ik gaf aan P. aan dat ik niet Dhr. M. uit A. was maar Stella uit X. Dat had ik beter niet kunnen zeggen want P. begon bijna te huilen en ging er een collega bij halen want dit kon echt niet hoor.

Collega van P. kwam aan de telefoon en stelde zich voor als Mevr. S. Na nog een keer de het mobiele nummer, postcode, huisnummer en geboortedatum te hebben gecontroleerd bleek dat P. het verkeerde nummer had ingevoerd. Nu blijkt wel dat je bijna je hele hebben en houden moet doorgeven aan een telefonsiche klantenservice maar ze niets controleren want anders had P. het waarschijnlijk wel gelijk opgemerkt! 

Ga ik dan maar vanuit!